Odoo Help Desk - Odoo 15 Enterprise Book

Reporting

La función de informe disponible en el módulo de mesa de ayuda Odoo lo ayudará a generar informes sobre las operaciones realizadas en el módulo.El menú de informes contiene análisis de boletos, análisis de estado de SLA y opciones de calificación del cliente.

Análisis de boletos

La plataforma de análisis de boletos mostrará los informes sobre los boletos creados y administrados en el módulo de mesa de ayuda.Obtendrá vistas de pivote, gráficos y cohortes en esta plataforma.

La vista gráfica de la plataforma muestra el informe sobre los boletos basados en el equipo de la mesa de ayuda.También obtendrá los detalles sobre el estado de cada boleto en este informe.Usando las medidas dadas en la ventana, puede generar informes sobre el recuento de boletos, horas abiertas, horas dedicadas, horas para asignar, horas para cerrar y calificación.

En la vista de pivote, aparte de las medidas dadas en la ventana, puede incluir el equipo, el escenario, el tipo, la prioridad, el estado, el cliente, la empresa, la fecha de creación, la fecha límite de SLA y la fecha de cierre.También es posible agregar grupos personalizados a la tabla.

Análisis de estado de SLA

Puede analizar fácilmente el estado de SLA utilizando la opción correspondiente desde el menú de informes.Obtendrá informes sobre la cantidad de SLA creada, días para llegar a SLA, el tiempo de apertura, el estado de SLA falló, el boleto falló, el tiempo de cierre, el tiempo hasta la primera tarea.

Además de la vista Pivot, también obtendrá una vista gráfica.Es posible generar gráficos de pastel, barra y línea en la vista gráfica del informe.

Calificaciones de clientes

La ventana de calificación del cliente registrará las calificaciones de varios clientes sobre su servicio al cliente.

Puede usar Kanban, List, Pivot y Vistas gráficas para obtener detalles sobre la calificación del cliente.