Odoo Help Desk - Odoo 15 Enterprise Book

SLA Policies

Las políticas de SLA ayudarán al proveedor de servicios y al cliente a venir en términos con respecto a los servicios ofrecidos por la empresa.Los servicios pueden ser servicio de campo, asistencia técnica o respuestas a llamadas telefónicas y consultas de correo.Estas políticas ayudarán al proveedor de servicios a definir el tiempo y el período de servicio requerido para resolver los problemas de los clientes.Odoo proporciona un sistema integral de atención al cliente para los usuarios.En el módulo de la mesa de ayuda, puede definir fácilmente nuevas políticas de SLA utilizando el menú correspondiente en el menú de configuración.La plataforma de políticas de SLA mostrará políticas ya creadas como se muestra en la imagen a continuación.

Obtendrá la lista y las vistas de Kanban en esta plataforma.La vista de la lista mostrará el nombre, el equipo de servicio de ayuda, la prioridad mínima (los boletos bajo esta prioridad no se tienen en cuenta), tipo (SLA aplicado solo al tipo de boleto especificado), la etapa de alcance (la etapa mínima que se debe alcanzar un boleto para alcanzar en el ordenPara satisfacer el SLA especificado), y en (tiempo para llegar a la etapa dada basada en la fecha de creación de boletos) de cada SLA.

Puede usar el botón Crear para crear una nueva política de SLA.

Puede especificar el nombre del SLA y la descripción de la política en los campos dados.Puede establecer los criterios y el objetivo de este SLA en los campos correspondientes.En la pestaña Criterios, asigne un equipo de servicio de ayuda para esta política.Puede mencionar la prioridad mínima, el tipo de boleto, las etiquetas, los clientes y los pedidos de ventas para aplicar este SLA.Se le permite dejar estos campos vacíos para aplicar esta política de SLA a cualquier boleto sin ninguna distinción.

En la pestaña objetivo, puede especificar la etapa de alcance, que se considera como la etapa mínima que debe alcanzar un boleto para satisfacer este SLA.También puede agregar el tiempo para llegar a la etapa especificada en función de la fecha de la creación de boletos.En las etapas de exclusión, mencione las etapas para excluir de la política de SLA y la cantidad de tiempo que un boleto pasa en esta etapa no se tendrá en cuenta.Después de completar todos los campos especificados, puede hacer clic en el botón Guardar.