Odoo Live Chat - Odoo 15 Enterprise Book

Live Chat

Odoo ERP le ofrece la oportunidad de realizar una comunicación directa con los visitantes del sitio web de su empresa con el apoyo del módulo de chat en vivo exclusivo.Una técnica de comunicación instantánea como el chat en vivo construirá y mantendrá una relación sólida entre la empresa y sus clientes.

El módulo de chat en vivo de Odoo también puede considerarse una buena plataforma para traer nuevos clientes potenciales y oportunidades.Al implementar un módulo de chat en vivo, puede ofrecer un buen soporte y servicios a sus visitantes o clientes.Puede resolver todas las dudas y consultas de sus clientes y brindarles un excelente soporte.Se puede ver un widget de chat en vivo en la parte inferior de la página web y se puede acceder fácilmente para los visitantes de su sitio web.Tanto los visitantes como el equipo de ventas u otros miembros responsables de su empresa pueden iniciar rápidamente una conversación utilizando este widget.

En este capítulo, podemos discutir las funcionalidades del módulo de chat en vivo de Odoo 15.Para llevar el módulo a su tablero, debe instalar el módulo desde las aplicaciones Odoo.Después de instalar el módulo.Puede hacer clic en el icono del menú de chat en vivo para abrir el módulo.

La ventana del tablero de inicio del módulo se verá como en la imagen de abajo.

Esta ventana mostrará todos los canales de chat en vivo que ya se crean en la plataforma. La ventana mostrará canales en formato Kanban, y esta ventana le dará una vista previa de cada canal de chat en vivo ya descrito. Al ver esta ventana en sí, obtendrá todos los detalles esenciales del canal de chat en vivo, como el nombre del canal del sitio web, el número de operadores, el número de sesiones, el porcentaje de calificaciones felices y el botón de licencia o unión. La ventana también le permite aplicar varios filtros personalizados utilizando los filtros y el grupo por pestaña. La pestaña Favoritos incluye la búsqueda actual de búsqueda actual, los registros de importación, el menú de enlace en la hoja de cálculo, agregar a mi tablero y agregar a las opciones de hoja de cálculo de Google para realizar las operaciones correspondientes. La ventana también le permite crear nuevos canales de chat en vivo del sitio web. Para hacer esto, puede hacer clic en el botón Crear, al que se puede acceder desde la esquina superior izquierda de la ventana. Ahora ingresará en una nueva ventana donde puede ver un formulario de creación como se muestra en la imagen a continuación.

En este formulario de creación, puede mencionar el nombre del canal de chat en vivo del sitio web en el campo especificado.También puede cargar una imagen para el canal de chat en vivo del sitio web.En la pestaña Operadores, puede tener la opción de agregar operadores al canal de chat en vivo.Para agregar un operador al canal, puede hacer clic en el botón Agregar.Ahora el sistema mostrará una ventana emergente donde puede ver los detalles de todos los operadores predefinidos.Puede seleccionar la adecuada de la lista o crear una nueva haciendo clic en el botón Crear.

Si debe crear un nuevo operador, puede hacer clic en el botón Crear disponible en la ventana emergente.Ahora representará la ventana de creación del nuevo operador como se muestra a continuación.

Aquí puede proporcionar todos los detalles requeridos, como el nombre del operador, la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en el sistema y la compañía predeterminada para este usuario.Además, puede mencionar el teléfono y los números móviles.Los detalles predeterminados del almacén se pueden especificar en el campo de almacén predeterminado.La imagen del operador también se puede dar en el área especificada.Una vez que proporcione todos los detalles, puede hacer clic en el botón Guardar y cerrar para guardar los detalles del nuevo operador.El operador que no muestra ninguna actividad en Odoo durante más de treinta minutos se considerará desconectado.

En elOptions tab of the Live Chat Channel creation window, you have some options to design LiveChat Button and LiveChat window. In the Live Chat button section, you can describe the default text displayed on the Live chat support button on the Text of the Buttonfield. Similarly, the default background color of the Live Chat button can be specified in the Live Chat Button Color field. In the Live Chat window section, you can provide a Welcome Message in the specified field. This is considered as an automated welcome message that your visitor will see when they initiate a new conversation. The Text that prompts the user to initiate the chat can be given in the Chat Input Placeholder field. The default background color of the channel header can be specified in the Channel Header Color field.

The Channel Rules tab allows you to define various rules for your live support channel. Defining channel rules will help you to restrict the chat to the specified countries only. Suppose the responsible persons, or the sales team of your company is not familiar with the language of the website visitor. In that case, the Chatbox can be kept hidden for the visitor from that particular country.

It is possible to apply an action for the specified URL and per country by using the Add a line option. Once you click on the Add a line button, you will depict a new pop-up window for creating rules. The image of the pop-up window is given below.

The Action can be set up in three different ways in the Create Rules window. That is, Display the button, Auto pop up, and Hide the button. Let's discuss each of them.

Display the button: If you select the Display the button option, display the chat button on the pages.

Auto popup: Displays the button and automatically opens the conversation panel.

Hide the button: Hide the chat button on the pages.

Next, you have the URL Regex field, and the URL regex will be very helpful for describing regular expressions specifying the web pages this rule will be applied on. The next field available in the window is Country. Here you can mention the countries where you want to use this rule. For example, if you select Belgium and the United States and that you set the action to “ Hide Button,” the chat button will be hidden on the specified URL from the visitors located in these two countries. To get this feature and identify the visitor's country, Geo IP must be installed on your server. Otherwise, the counties of the rule will not be taken into account. After completing all the mentioned fields, you can save the new channel rule by clicking on the SAVE and CLOSE button

Now you can save your newly created Live Chat Channel to get a widget. After saving the details, click on the Widget tab.

The widget tab includes the code and URL, and also describes how to use the Website Live Chat widget. The code displayed in the tab can easily be copied and pasted into your website. Instead, you will also be able to copy the given URL and send it by email to your customers or suppliers. These two methods are suitable if your website was not created with Odoo. If the Website was created with the Odoo CMS, you can go to Website -> Configuration -> Settings and select the Website Live Chat channel you want to add to your website.

Now we have created a new Live Chat channel. The next step is to publish the newly created channel on your website. Then only will we be able to communicate with visitors. To do this, Odoo gives you a direct link to the Website module in the form of a smart button. You can view and access the smart button on the top right corner of the window as highlighted in the below image.

You can click on the Go to Website button to navigate to the Website to publish the new Live Chat channel on your website.

Now you can switch the Unpublished status to Published as highlighted in the above image. Now it is completed, and you can use the Live chat channel.

The Odoo Live Chat module is highly integrated with the Discuss module. So the chat will also be displayed in the Discuss module as in the form of direct messages.