Odoo Help Desk - Odoo 15 Enterprise Book

Stages

Según la progresión de las operaciones en los boletos, puede organizar los boletos en diferentes etapas.Al asignar varias etapas para boletos, el usuario obtendrá una idea exacta sobre las acciones tomadas en los boletos en el módulo de la mesa de ayuda.En la vista Kanban de la plataforma de boletos, puede arrastrar y caer a la etapa interesada de acuerdo con la progresión.Las etapas ayudarán al usuario o al equipo de asistencia a comprender qué medidas se deben tomar a continuación.Para configurar nuevas etapas en el módulo, puede ir al menú de configuración y hacer clic en la opción Etapas.Una nueva plataforma aparecerá como se muestra a continuación con la lista de etapas ya creadas.

La lista también mostrará el nombre del equipo de HelpDesk que usa las etapas especificadas.Si el escenario se dobla en Kanban View, el campo doblado en Kanban puede verse como se verifica.Para crear una nueva etapa, puede hacer clic en el botón Crear.

En esta plataforma, puede especificar el nombre de la etapa en el campo dado.Al agregar una plantilla de correo electrónico, Odoo enviará automáticamente un correo al cliente cuando el boleto llega a esta etapa.Puede especificar el número de secuencia y activar la etapa de cierre y doblar en las opciones de Kanban en los campos correspondientes.Al activar la opción de etapa de cierre, las entradas en esta etapa se considerarán como se hace.En el campo de los equipos de HelpDesk, puede agregar equipos de servicio de ayuda que usan esta etapa.Otros equipos no podrán ver o usar esta etapa.También puede agregar una descripción de la etapa en el campo especificado.Finalmente, haga clic en el botón Guardar para guardar la etapa de boleto recién creada.