Live Chat - Odoo 15 Community Book
Live Chat
El módulo de chat en vivo de Odoo está diseñado para comunicarse directamente con los clientes que visitan su sitio web.Tener un sistema de comunicación directa mejorará y fortalecerá la relación entre la empresa y los clientes.Con la ayuda del módulo de chat en vivo, puede obtener fácilmente nuevos clientes potenciales que luego se pueden convertir en oportunidades.Cuando un cliente visita su sitio web, se mostrará un cuadro de diálogo o un cuadro de chat en la parte inferior de su página web que ayudará al equipo de ventas de su empresa a iniciar una conversación con el visitante.Usando el módulo de chat en vivo, puede aclarar las consultas de los clientes y proporcionarles soporte en tiempo real.
En este capítulo, detallaremos el módulo de chat en vivo en Odoo 15.
El tablero principal del módulo de chat en vivo se puede ver como se muestra en la imagen a continuación.
Esta ventana mostrará todos los canales de chat en vivo ya creados en el módulo.Puede crear un nuevo canal de chat en vivo desde esta ventana haciendo clic en el botón Crear.Se mostrará una nueva ventana como se muestra a continuación.
Mencione el nombre del canal de chat en vivo en el campo dado.Ahora, puede agregar operadores a este canal de chat en vivo en la pestaña Operadores.Aparecerá una ventana emergente para seleccionar un operador para el canal de la lista dada.
Puede seleccionar un operador de esta lista o puede hacer clic en la opción Crear para crear un nuevo operador.
Obtendrá una nueva ventana como se muestra arriba donde puede mencionar el nombre, la dirección de correo electrónico, la empresa, los diversos derechos de acceso, el teléfono, el móvil y el almacén predeterminado del nuevo operador.Haga clic en el botón Guardar y cerrar para guardar el nuevo operador.
Ahora, en la pestaña Opciones en la nueva ventana de creación de canales de chat en vivo, puede establecer opciones para diseñar el botón Livechat y la ventana Livechat.
En el texto del campo del botón, puede establecer el texto predeterminado que se mostrará en el botón de soporte de chat en vivo.Puede usar la opción de color del botón Livechat para establecer el color de fondo predeterminado del botón de chat en vivo.El campo de mensajes de bienvenida se puede usar para establecer un mensaje de bienvenida automatizado que su visitante verá cuando inicie una nueva conversación.En el campo de marcador de posición de entrada de chat, puede especificar el texto que solicita al usuario que inicie el chat.El color de fondo predeterminado del encabezado del canal se puede definir en el campo de color del encabezado del canal.
Puede definir varias reglas para el chat en vivo en la pestaña Reglas del canal.Al definir las reglas del canal, puede restringir el chat solo con países seleccionados.Si el equipo de ventas de su empresa no está familiarizado con el idioma del visitante del sitio web, la caja de chat puede mantenerse oculta para el visitante de ese país en particular.
Usando la opción Agregar una línea, puede aplicar una acción para la URL especificada y por país.
La acción se puede configurar como mostrar el botón, la ventana emergente automática u ocultar el botón.
Muestra el botón: muestra el botón de chat en las páginas.
Auto PopUp: muestra el botón y abre automáticamente el panel de conversación.
Ocultar el botón: Oculta el botón de chat en las páginas.
La URL Regex se puede utilizar para mencionar expresiones regulares que especifican las páginas web a las que se aplicará esta regla.En el campo del país, puede especificar los países donde se aplicarán las reglas.Para identificar el país del visitante, GeoIP debe instalarse en su servidor.De lo contrario, los países de la regla no se tendrán en cuenta.Después de completar todos los campos, puede guardar el nuevo canal de chat en vivo haciendo clic en el botón Guardar.
Para usar este canal para comunicarse con los visitantes, primero debe publicarlo en el sitio web.Para esto, puede hacer clic en la opción â Vaya a Sitio web.
Cambie el estado no publicado para publicar para publicar el canal de chat en vivo en su sitio web.Ahora, puedes comenzar el chat en vivo.El chat en vivo está vinculado con el módulo de discusión en Odoo.Por lo tanto, las conversaciones se mostrarán en el módulo de discusión como mensajes directos.